Molte organizzazioni non hanno processi di risoluzione dei conflitti interni strutturati ed efficienti e il management risolve i problemi che vengono alla loro attenzione attraverso decisioni unilaterali, dunque utilizzando il loro potere, senza considerare gli interessi delle parti protagoniste ma nemmeno le conseguenze a lungo termine per l’organizzazione di un conflitto le cui cause non sono state realmente affrontate e superate.

Uno strumento per raggiungere gli obiettivi di qualità delle relazioni all’interno dell’organizzazione è il Sistema Integrato di Gestione dei Conflitti.

Il SIGC è un sistema di ruoli, funzioni e strumenti che crea un ambiente di apprendimento finalizzato al miglioramento individuale e del clima organizzativo partendo proprio dalle situazioni di crisi nelle relazioni, a qualunque livello.

Il SIGC deve avere un carattere volontario e informale e non sostituisce le normali procedure di reclamo previste dal contratto di lavoro o di collaborazione.

L'obiettivo di un SIGC non è infatti individuare le cause e le responsabilità dei conflitti ai fini della applicazione del regolamento e della valutazione del dipendente, ma trasformare queste situazioni in opportunità di apprendimento e auto−miglioramento dei protagonisti, con effetti positivi sulla loro performance e su quella dell’area organizzativa di appartenenza.

Le premesse per l'adozione di un efficace SIGC devono dunque far parte di una cultura aziendale che valorizza la qualità delle relazioni interne e la capacità di gestire i conflitti interpersonali ad ogni livello in modo costruttivo e collaborativo ripristinando la comunicazione e la collaborazione.

Integrazione e flessibilità

Volontarietà e libero accesso

Il ricorso e l’adesione agli strumenti previsti dal SIGC devono essere favoriti e valorizzati senza alcuna penalizzazione per la richiesta di assistenza per un conflitto, per la partecipazione in qualunque veste ad una delle fasi di risoluzione o in caso di insuccesso del confronto o di rifiuto di una proposta di accordo.

Riservatezza

Tutte le persone coinvolte a vario titolo nel processo di gestione del conflitto si devono impegnare formalmente con specifica dichiarazione a mantenere un elevato livello di riservatezza sulle dichiarazioni e le informazioni confidenziali emerse durante le varie fasi, compresa quella di avvio e di raccolta preliminare delle informazioni.

Assistenza

I soggetti che intervengono a supporto del processo sono adeguatamente formati e sono imparziali e neutrali rispetto ai protagonisti e all’oggetto della lite. I protagonisti possono farsi assistere da esperti o persone di loro fiducia, compresi i rappresentanti sindacali, e hanno il diritto di chiamare testimoni.

La certificazione SA8000 e l'adozione di un Sistema Integrato di Gestione dei Conflitti sono entrambi strumenti utilizzabili per migliorare la responsabilità sociale dell’organizzazione.

SA8000 è uno standard che definisce i requisiti per un sistema di gestione della responsabilità sociale che comprende aspetti come i diritti dei lavoratori, la sicurezza sul lavoro, la non discriminazione, il rispetto dei diritti umani, la prevenzione dello sfruttamento minorile e la protezione dell'ambiente.

Un SIGC è progettato per aiutare le organizzazioni a gestire e risolvere i conflitti interni in modo efficace, migliorando la comunicazione e la collaborazione.

L'adozione di un sistema integrato di gestione dei conflitti può dunque aiutare a raggiungere i requisiti previsti dalla certificazione SA8000 in diversi modi:

- la SA8000 richiede alle organizzazioni di prevenire il bullismo e il comportamento inappropriato sul luogo di lavoro, che include la gestione dei conflitti interpersonali. L'adozione di un sistema integrato di gestione dei conflitti aiuterà l'organizzazione a individuare tempestivamente i conflitti interpersonali e ad affrontarli in modo efficace, prevenendo il loro aggravarsi e riducendo l'impatto negativo sulla produttività e la morale dei dipendenti.

- la SA8000 richiede alle organizzazioni di fornire canali di reclamo per i lavoratori, affinché essi possano segnalare preoccupazioni e reclami riguardanti la violazione dei loro diritti e della sicurezza sul lavoro. L'adozione di un sistema integrato di gestione dei conflitti fornirà all'organizzazione un metodo formale e strutturato per la gestione di questi reclami, aumentando la trasparenza e la responsabilità dell'organizzazione e migliorando la sua reputazione.

- la SA8000 richiede alle organizzazioni di rispettare la libertà di associazione e di collettiva, e di non ostacolare il diritto dei lavoratori a negoziare collettivamente. L'adozione di un sistema integrato di gestione dei conflitti aiuterà l'organizzazione a gestire i conflitti tra i lavoratori e il management, prevenendo i conflitti tra lavoratori e promuovendo una cultura di dialogo e di negoziazione.

In sintesi, l'adozione di un sistema integrato di gestione dei conflitti aiuta l'organizzazione a gestire in modo efficace i conflitti sul posto di lavoro e a raggiungere i requisiti della certificazione SA8000.

Ciò contribuirà inoltre a creare un ambiente di lavoro sano e collaborativo, migliorando la produttività e la reputazione dell'organizzazione.